為進一步優(yōu)化集團旗下各景區(qū)場館的服務環(huán)境，著力提升景區(qū)場館運營管理水平和服務質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟南文旅集團將于近期在旗下各景區(qū)場館開展“景區(qū)場館服務提升月”活動。
本次提升月活動，文旅集團將以“景區(qū)場館設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質(zhì)、安全有序、經(jīng)營提升”為總體目標，點亮品牌，提升服務品質(zhì)，持續(xù)增強集團各景區(qū)場館核心吸引力和品牌知名度，對過往景區(qū)場館運行管理過程中存在暴露的問題開展專項提升。同時就市民游客最關(guān)切的問題，開展“微笑服務”、 “即時服務”、"貼心服務”等專項提升活動并以此作為本次服務提升的考核標準，在集團上下樹立“服務從我開始，問題到我為止”的服務提升理念。
此次活動集團以全面提升窗口單位管理水平和服務質(zhì)量為重點，通過實施“服務設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、產(chǎn)品創(chuàng)新提升、品牌形象提升、管理水平提升”五大提升工程，不斷完善服務設(shè)施，打造核心產(chǎn)品競爭力。對內(nèi)加強培訓管理，對外完善品牌塑造，通過問題梳理、落實整改、督導檢查、綜合考評四個階段全力推進“知名品牌、一流服務”標準建設(shè)工作，促進各景區(qū)場館服務提升和高質(zhì)量發(fā)展。
為保障此次提升月能夠順利開展，集團設(shè)立了工作領(lǐng)導小組及各景區(qū)場館設(shè)立工作專班，加強組織領(lǐng)導，落實主體責任，同時加強督導檢查，嚴格考核倒逼責任落實，促進景區(qū)場館旅游服務質(zhì)量的提升。真正讓市民游客感受到景區(qū)管理、服務、設(shè)施等方面的新變化、新面貌。結(jié)合相關(guān)節(jié)日，陸續(xù)開展“啄木鳥行動”、“青年志愿者服務”、“青年文明號創(chuàng)建”、“工人先鋒號創(chuàng)建”等活動，并邀請濟南文旅市民觀察團及駐濟主流媒體進行監(jiān)督檢查，切實增強提升月提升服務質(zhì)量效果。
通過此次活動，集團上下將牢固樹立為游客服務、為城市添彩的理念，努力提升各景區(qū)場館管理服務水平，切實履行國有企業(yè)的社會責任，助力集團朝向千億級城市文旅運營商的方向邁進。
